Conditions générales complètes de La Renardiere 11/02/2020


Un exemplaire complet est disponible dans le pack de bienvenue dans le gîte.


Termes utilisés


Dans ces conditions générales, «vous / vôtre» désigne le locataire et son / sa partie et «nous / nous» signifie La Renardiere. Le terme «gîte» désigne le bâtiment du gîte, le terrain, l'allée avant, la piscine et tous les services fournis par La Renardiere.


Réservation et dépôt


Lors de la réservation directement avec nous, un acompte non remboursable de 25% est requis au moment de la réservation. Le paiement intégral pour les réservations tardives (c'est-à-dire moins de 2 semaines avant la date d'arrivée) est exigé lors de la réservation. Votre acompte de réservation est payable et accepté selon la définition légale française de l'acompte. Contrairement à la définition légale alternative et plus stricte de l'acompte, le paiement de l'acompte ne vous oblige PAS à compléter la réservation, mais est perdu si vous annulez à moins que le contrat ne prévoie la possibilité de récupérer une partie de l'acompte en cas d'annulation (voir ci-dessous) *)
Le solde, y compris le paiement d'un dépôt de garantie remboursable de 200 € pour les dommages, doit être payé 2 semaines avant votre arrivée.


Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage / vacances complète, y compris la couverture d'annulation, d'accident personnel, la couverture d'utilisation de notre propriété ainsi que la couverture en cas de panne de votre véhicule. Toute réclamation doit être adressée directement à vos assureurs et nous sommes dégagés de toute responsabilité en cas de perte ou d'incident. 


Pour les réservations directes, nous acceptons le virement bancaire direct comme dépôt / paiement.


Votre réservation est sécurisée une fois que nous avons reçu un formulaire de réservation rempli et un acompte ou le paiement intégral pour les réservations tardives. Ceci constitue un contrat juridiquement contraignant entre nous et la personne réservant. Aucune réservation ne sera effectuée tant que le formulaire de réservation et l'acompte n'auront pas été reçus.


Lors de la réservation via un site tiers, par exemple Air BnB, etc., le montant exact payable à la réservation dépendra des termes et conditions du site.


Non-paiement du solde dû


* Le non-paiement du solde 2 semaines avant la date de début de votre location entraînera la suspension de votre location et le gîte sera de nouveau proposé à la location. Si le gîte est reloué et votre solde reçu par la suite, votre paiement, moins l'acompte, sera remboursé. Nous vous recommandons donc de nous contacter au plus vite si vous rencontrez un problème pour nous faire parvenir le paiement à temps.


Annulation de votre part


Si vous annulez votre réservation entre les 24 heures qui suivent votre réservation et les deux semaines avant la date de début de votre location, nous conserverons votre acompte complet, mais aucun frais supplémentaire ne sera facturé. Si vous annulez moins de 2 semaines avant la date de début de votre location après avoir effectué le paiement intégral, nous conserverons le paiement intégral. Si vous annulez parce qu'un ou plusieurs membres de votre groupe ont Covid-19, nous vous référons à votre compagnie d'assurance, car toutes les réservations effectuées depuis mars 2020 l'ont été en toute connaissance de cause du risque de Covid-19. Si une réservation est annulée en raison de restrictions de voyage ou de confinement nationaux dus à Covid-19, nous vous rembourserons votre paiement et votre dépôt en totalité.


L'annulation doit être faite par écrit, y compris par courrier électronique, et doit être claire et sans équivoque. La date d'entrée en vigueur est la date à laquelle nous recevons cette notification écrite. Nous vous fournirons, sur demande, une attestation confirmant que votre réservation a été ratifiée, a été annulée et le motif indiqué, les dates de votre réservation et les sommes facturées, payées et retenues.


Annulation de notre part


Aucune responsabilité ne peut être acceptée ni aucune indemnité versée à la suite de l'annulation de vos vacances en raison d'événements qui n'auraient pas pu être raisonnablement prévus ou évités tels que guerre, menace de guerre, émeutes, troubles civils, actions revendicatives, actes de terrorisme, catastrophes naturelles ou nucléaires, panne de courant, incendie, conditions météorologiques défavorables, fermeture des frontières internationales, maladie, indisponibilité des services de transport et tous événements similaires indépendants de notre volonté.


Dans le cas peu probable où nous devrions annuler votre séjour, nous ferons ce qui suit :
1. Nous essayerons de prendre d'autres dispositions pour vous dans un logement similaire à proximité. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé.

2.Nous essayerons d'organiser une autre date pour votre séjour.

3.Si aucune alternative ne peut être faite, nous vous rembourserons l'intégralité de votre paiement et de votre acompte.


Nos droits incluent, mais ne sont pas limités à:
•    Refuser d'accepter toute réservation à notre seule discrétion.
•    Obtenir les noms et âges de votre groupe avant d'accepter une réservation. 
•    Entrer dans le logement à toute heure raisonnable (par exemple pour des raisons de sécurité ou pour un entretien immédiat essentiel).

 

Nous essaierons de vous faire savoir si nous devons le faire:
•    Refuser l'entrée à vos amis / visiteurs.
•    Facturation des dommages non négligeables quelle qu'en soit la cause.
•    Réclamation de votre part pour toute perte d'activité future à la suite de dommages résultant de votre séjour ici, par vous ou vos invités / visiteurs, quelle qu'en soit la cause.


Résilier le contrat de location immédiatement et sans compensation ni remboursement si :
•    Vous endommagez le logement, êtes trop bruyant ou dérangez les autres ;
•    Nous soupçonnons raisonnablement que vous enfreignez la loi ;
•    Vous autorisez toute personne supplémentaire à rester dans le gîte sans notre permission ;
•    Vous ne respectez pas ces conditions générales.

 

Notre responsabilité


Nous ne serons pas responsables de tout décès, blessure ou de dommage ou de la perte de vos biens personnels survenant lors de la location d'un gîte à La Renardière. Veuillez-vous assurer que tous vos objets de valeur sont couverts par votre assurance habitation. Vos véhicules et contenus sont laissés à vos propres risques. Nous n'autorisons pas ou n'avons actuellement pas de dispositions pour la recharge des véhicules électriques au gîte.


En cas de circonstances indépendantes de notre volonté, par exemple (mais sans s'y limiter) un incendie, une inondation, des conditions météorologiques exceptionnelles, une perte de connexion électrique / Internet, des épidémies de maladie, des conflits industriels, etc., nous ne serons pas responsables des coûts, pertes ou les dommages que vous avez subis (y compris le coût de l'obtention d'un logement alternatif), ni pour notre manquement à nos obligations envers vous. Cependant, dans les cas appropriés, nous vous rembourserons vos paiements.


Vous utilisez nos terrains et installations à vos propres risques. Vous devez vous attendre à rencontrer des risques mineurs potentiels tels que sol irrégulier, boue, etc. Nous attendons de vous que vous fassiez preuve de prudence autour de la piscine et que tout enfant utilisant la piscine ou le terrain doit être accompagné d'un adulte. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute blessure que vous pourriez subir. Veuillez-vous assurez de bien refermer les barrières derrières vous.


Sécurité
Pendant votre séjour, vous êtes responsable des clés du gîte et vous êtes donc responsable de vous assurer que toutes les portes et fenêtres sont fermées et verrouillées lorsque vous n'êtes pas en résidence. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages ou la perte de vos biens personnels pendant la durée votre séjour.


Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
•    Location du gîte pour la durée indiquée et pour les personnes spécifiées sur le formulaire de réservation.
•    Parking pour un véhicule. Si vous possédez plus d'un véhicule, veuillez-nous en informer. (Nous n'autorisons pas la recharge des véhicules électriques dans nos gîtes pour le moment).
•    L'électricité est incluse dans votre location, mais veuillez noter que cela fait partie d'une politique d'utilisation équitable. Une utilisation excessive peut entraîner des frais.
•    Draps et serviettes pour le nombre de personnes réservées, 2 torchons et un tapis de bain.
•    Wifi gratuit.
•    Nettoyage en profondeur et désinfection après votre séjour.

 

Taxe de séjour


L'office du tourisme local prélève cette petite taxe sur tous les adultes séjournant avec nous. Le tarif est de 55c par adulte et par nuit, payable en espèces avant le départ. Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas facturés.


Arrivée et départ


Vous pouvez prendre possession de votre gîte entre 16h00 à 20h00 à la date de début de la location. Vous DEVEZ libérer le gîte avant 10h00 le dernier jour.


Le gîte est à usage de vacances uniquement - Ni vous, ni aucune personne autorisée à pénétrer dans la propriété par vous, n'a le droit de rester dans l'hébergement au-delà de la date de départ convenue. Vous serez responsable de toute perte encourue suite à un départ retardé et vous serez facturé 50 euros par heure de retard à la sortie du gîte.


Vos responsabilités


Vos responsabilités générales comprennent, sans toutefois s'y limiter :
•    S'assurer que seules les personnes nommées sur le formulaire de réservation restent dans le gîte.

•    Nous limitons les visiteurs au gîte et aux terrains pour assurer la paix et la sécurité des autres clients. Si vous souhaitez un visiteur, vous devez d'abord nous parler pour obtenir la permission. Les visiteurs ne doivent pas passer la nuit et le gîte ne peut pas être utilisé comme base pour une fête.
•    Nous signaler tout bris ou élément manquant (vous ne serez pas facturé pour des dommages mineurs ou des bris inférieurs à 10 euros).
•    Garder tous les meubles, accessoires et effets dans le même bon état qu'ils ont été trouvés.
•    S'assurer que le barbecue est éteint en toute sécurité à la fin de la soirée et nettoyé.
•    Le gîte, le terrain et la piscine sont tous des espaces non-fumeurs. Cependant, vous pouvez fumer sur votre propre terrasse. Nous vous demandons cependant d'être respectueux envers les autres clients qui peuvent également être à l'extérieur.

Contact par courriel


Veuillez lire notre nouvelle politique de confidentialité et de GPDR au bas de ces termes et conditions.


Animaux domestiques


Nous n'acceptons aucun animal de compagnie à La Renardière. Si vous ignorez cela et emmenez un animal domestique, votre réservation sera immédiatement annulée sans remboursement.


GDPR et politique de confidentialité


Le règlement européen n ° 2016/679 du 27 avril 2016, ou règlement général sur la protection des données (RGPD), est entré en vigueur le 25 mai 2018. Fondamentalement, il remplace la loi sur la protection des données. Il s'agit d'une loi à l'échelle européenne et, en tant que telle, affecte la façon dont nous utilisons et stockons les informations que nous recevons des clients et des demandeurs. Il couvre toutes les données, qu'elles soient électroniques ou papier.


Nous utilisons des cookies sur notre site Web. Les cookies sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur pour collecter des informations de journal Internet standard et des informations sur le comportement des visiteurs. Ces informations sont utilisées pour suivre l'utilisation du site Web par les visiteurs et pour compiler des rapports statistiques sur l'activité du site Web. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il n'accepte pas les cookies. (Voir  www.aboutcookies.org pour plus d'informations).

 

Quelles informations nous recueillons auprès de vous


Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, nous recueillons les noms de tous les clients qui séjourneront, l'adresse du domicile, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de la personne effectuant la réservation.


Comment nous utilisons les informations que vous nous fournissez


Nous utilisons votre e-mail pour communiquer avec vous, pour vous envoyer une confirmation de réservation et répondre à toutes les questions que vous nous envoyez par e-mail, et pour vous remercier après votre visite et vous demander un avis. Nous ajouterons également des détails sur la manière dont vous pouvez rester en contact avec nous sur les réseaux sociaux, si vous souhaitez le faire.

 

Nous n'utiliserons votre numéro de téléphone que si nous devons vous contacter de toute urgence ou si nous ne pouvons pas vous joindre par e-mail.


Commercialisation
Nous utilisons Instagram et Facebook pour commercialiser notre gîte et notre propre site Web. Nous ne transmettons jamais vos coordonnées à des tiers.


Accès à vos informations


Vous avez le droit de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez une copie de ceci, veuillez nous envoyer un courriel à larenardiere.dordognegites@gmail.com


Droit d'être oublié


Tous les clients ont le droit de nous demander de supprimer leurs coordonnées de nos archives. Cependant, cela ne remplace pas les exigences législatives (par exemple le formulaire Fiche Identité Individuelle - voir ci-dessous).


Légalement, nous demandons aux clients non français de remplir le formulaire de police français Fiche Identité Individuelle, que nous devons légalement conserver pendant 6 mois à compter de la date d'arrivée. Seule la police locale peut demander les détails sur ce formulaire. Ce formulaire et les informations qu'il contient sont ensuite détruits par nos soins.


Nous sommes également tenus par la loi de conserver les registres financiers pendant 7 ans, de sorte que les clients ne peuvent pas demander à être effacés de ces registres financiers.


Si vous réservez pour rester directement avec nous et remplissez un formulaire de réservation, soyez assuré que vos coordonnées sont conservées en sécurité sur notre système via une entrée contrôlée par mot de passe et ne sont pas utilisées à d'autres fins ni partagées avec une autre personne ou entreprise. Nous avons besoin de votre adresse e-mail pour envoyer les formulaires de réservation, répondre à toutes les questions que vous avez concernant la propriété ou pour vous envoyer les conditions générales, la confirmation de réservation, etc. Nous vous enverrons un e-mail de suivi après votre séjour pour vous remercier de votre séjour, vous demander pour laisser un avis ou des commentaires et des détails sur la façon de rester en contact avec nous. Nous n'avons pas besoin d'un consentement explicite pour cela.


Si vous réservez via l'un de nos partenaires de réservation, par exemple Air BnB, ils doivent également se conformer à la réglementation GDPR et disposer de leurs propres garanties et politiques.


De même, si vous choisissez de nous suivre sur les réseaux sociaux (par exemple Facebook ou Instagram), nous n'avons pas besoin de consentement car vous avez déjà accepté les termes et conditions sur cette plateforme. Encore une fois, nous ne vous demanderons pas votre adresse e-mail afin de vous envoyer des newsletters, etc.


Notification des violations de données


Le RGPD nous obligera à notifier le bureau du commissaire à l'information dans les 72 heures suivant la première prise de connaissance de la violation lorsque cette violation est susceptible « d’entraîner un risque pour les droits et libertés des individus ». Pour toute violation, nous sommes tenus d'avertir les clients « sans retard indu » après avoir pris connaissance pour la première fois d'une violation de données.